aod_ask Posted December 17, 2022 Share Posted December 17, 2022 Bonsoir, j'ai voulu installer ma license sur un 2eme ordinateur, tout s'est passé normalement pour l'installation, quand j'ai voulu lancer le logiciel un message est apparu: "un problème est survenu pendant la récupération de vos identifiants, contactez Design Express etc... Quelqu'un a une idée pour résoudre le problème vie fait? Merci d'avance Link to comment Share on other sites More sharing options...
TpF Posted December 18, 2022 Share Posted December 18, 2022 Contactez le support technique. C'est une solution efficace et garantie. L'installation de la version 23 refusait d'aboutir sur mon Mac Studio avec la puce M1. C'était une question d'autorisation d'accès de fichiers, j'aurais pu "bidouiller" des heures et je n'aurais sans doute pas trouvé alors qu'ils m'ont dépanné en ligne en quelques minutes Link to comment Share on other sites More sharing options...
aod_ask Posted December 19, 2022 Author Share Posted December 19, 2022 Merci pour votre réponse, contacter le support c’est en fait ce que j’ai fait, mais il semble que pendant le Weekend il ne travaillent pas, parce que jusqu'à maintenant je n’ai pas eu de réponse. Sur mon Mac Studio avec la Puce M1 je n’ai pas eu de Problèmes avec l’installation, par contre sur mon nouveau MacBook Pro avec la M1 il y a des Problèmes avec la récupération des identifiants….. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nawal B Posted December 19, 2022 Share Posted December 19, 2022 il y a 23 minutes, aod_ask a dit : Merci pour votre réponse, contacter le support c’est en fait ce que j’ai fait, mais il semble que pendant le Weekend il ne travaillent pas, parce que jusqu'à maintenant je n’ai pas eu de réponse. Sur mon Mac Studio avec la Puce M1 je n’ai pas eu de Problèmes avec l’installation, par contre sur mon nouveau MacBook Pro avec la M1 il y a des Problèmes avec la récupération des identifiants….. Bonjour, Je vous recommande de suivre les étapes décrites dans cet article, afin de résoudre votre problème. Cordialement Nawal Link to comment Share on other sites More sharing options...
aod_ask Posted December 19, 2022 Author Share Posted December 19, 2022 Merci, suite à votre Mail, c’est ce que j’ai fait et ça fonctionne maintenant. Cordialement J-P Link to comment Share on other sites More sharing options...
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